Respuestas sobre cómo funciona esto
Qué lee Hooty, qué hace con ello, cuánto cuesta y qué no va a hacer.
Para empezar
¿Qué necesito para empezar?
Una dirección web. Añades tu sitio, HootyBot lee las páginas públicas que tiene permitido leer y el asistente ya puede responder con ellas. No hay nada que instalar en tu servidor ni nada que subir.
¿Cuánto tarda el primer rastreo?
Depende de cuántas páginas tengas. HootyBot descarga una página cada vez por sitio, con una pausa entre ellas: está leyendo tu sitio, no poniéndolo a prueba. Las páginas aparecen en la consola según se leen, así que ves cómo se llena en lugar de esperar a que termine.
¿Necesito un desarrollador?
Para el widget de chat no: es una etiqueta script pegada en tu página, y la consola escribe la línea por ti. En el módulo de búsqueda alguien tiene que decidir dónde va el campo dentro de la página, ya sea con un selector CSS o simplemente donde pegues el snippet.
El rastreador y tu sitio
¿Qué páginas lee HootyBot?
Páginas HTML públicas que robots.txt permita. Nunca envía un formulario, nunca inicia sesión y nunca toca un carrito ni un pago. Lo que no tiene permitido descargar no llega jamás al índice.
¿Cómo evito que lea mi sitio?
Dos líneas en robots.txt. Descarga /robots.txt antes que nada y lo cumple, incluidos los patrones * y $, y respeta Crawl-delay. Cada petición lleva su nombre y una dirección a la que escribir, así que nunca es una línea inexplicable en tus registros.
¿Entrenáis modelos con mi contenido?
No. Las páginas que HootyBot lee sirven para responder preguntas sobre tu sitio y para nada más.
¿Se entera si cambio mis páginas?
Si se lo pides. Cada fuente puede releerse a diario o cada semana, o quedarse apagada y ejecutarse solo cuando tú la lances. Una página modificada sustituye su texto antiguo en el índice.
El widget y el módulo de búsqueda
¿En qué se diferencian?
El widget de chat flota en una esquina y mantiene una conversación. El módulo de búsqueda va donde tú lo pongas dentro de la página, recibe una consulta y devuelve páginas ordenadas de tu propio sitio; al hacer clic se va allí. No hay conversación. Leen el mismo índice y puedes usar los dos.
¿Alguien podría copiar mi snippet a su sitio?
La clave de la etiqueta script es pública: el navegador la necesita. Lo que da acceso es la lista de dominios que autorizas — el servidor compara el Origin que pone el navegador con esa lista y rechaza lo demás. Y si una clave aparece donde no debe, rotarla deja el snippet antiguo inservible al instante.
¿Chocará con el CSS o el JavaScript de mi sitio?
Los dos módulos se renderizan dentro de un shadow root cerrado, que aísla los estilos en ambos sentidos: tus reglas no entran y las suyas no se escapan a tu pasarela de pago. No traen framework y no añaden a la página más que un espacio de nombres.
¿Funcionan en el móvil?
Sí. Los dos están pensados para pantalla estrecha tanto como para ancha: los resultados pasan a una sola columna y el chat ocupa todo el ancho en vez de seguir siendo un panelito flotante.
Las respuestas
¿Qué pasa si la respuesta no está en mi sitio?
Dice que no lo ha encontrado en este sitio. El hueco no se rellena con algo verosímil. Esos momentos merecen leerse: la vista de conversaciones te enseña qué preguntaron tus visitantes que tus páginas no cubren.
¿En qué idioma responde?
En el de la pregunta, aunque tus páginas estén escritas en otro. Alguien puede preguntar en alemán sobre una página en inglés y recibir la respuesta en alemán.
¿Puedo intervenir y responder yo?
Sí, en Pro y Max. Tomas la conversación desde la consola y escribes al visitante directamente; él sigue en la misma ventana y el asistente deja de responder hasta que se la devuelves. El plan Free no incluye tomar el relevo.
Planes y facturación
¿Qué cuenta dentro de mi plan?
Las preguntas que responde tu asistente, las páginas que guarda tu índice y los tokens gastados en leer y responder. Todo ello está en la vista de analítica, filtrado por fecha, agente y clave de API.
¿Qué ocurre si supero el límite?
En un plan de pago no se rompe nada: se sigue respondiendo y el exceso se carga contra tu saldo prepago. En Free, las respuestas se detienen hasta que el mes se reinicia. Nunca se cobra nada que el saldo no haya cubierto ya, así que no llega después una factura con una cifra inesperada.
¿Puedo cambiar o cancelar el plan?
Sí. Bajar de plan o cancelar surte efecto al final del periodo que ya has pagado, no en el momento de hacer clic, y puedes deshacerlo cuando quieras antes de esa fecha desde la misma pantalla.
¿Te queda alguna duda?
Los tickets de soporte están en la consola, con número y un hilo que se queda en un solo sitio. Si aún no te has registrado, el correo funciona igual de bien.