Política de Desistimiento, Cancelación y Reembolsos

1. Cancelación de una suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento desde la consola, en "Facturación". No hace falta llamar ni escribir, ni debes justificar el motivo.

La cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya abonado. Hasta entonces conservas el plan y todo lo que incluye, y no se te vuelve a cobrar. Nada se retira en mitad de un periodo ya pagado.

Hasta que finalice el periodo puedes revertir la cancelación desde la consola sin coste. Después, tu espacio de trabajo pasa al plan gratuito; tus datos se conservan y quedan disponibles para exportación según se indica en los Términos.

2. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización (artículos 102 y siguientes del TRLGDCU). Para ejercerlo basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a legal@hooty.to, dirigido a Hooty.to.

Efectos del desistimiento: te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, empleando el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste alguno para ti.

Pérdida anticipada del derecho. El Servicio se presta de forma inmediata. En el momento del pago te pedimos tu consentimiento previo y expreso para iniciar la ejecución antes de que finalice el plazo de desistimiento, junto con tu reconocimiento de que, una vez ejecutado completamente el contrato, pierdes ese derecho (artículo 103.a) del TRLGDCU). Ese consentimiento es voluntario: si no lo prestas, la ejecución comenzará una vez transcurridos los 14 días.

Si desistes después de que la ejecución haya comenzado con tu consentimiento pero antes de completarse, abonarás un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio (artículo 108.3 del TRLGDCU).

3. Reembolsos adicionales por cortesía

Preferimos devolver el dinero a quedarnos con el de quien siente que no recibió valor. Normalmente reembolsamos íntegramente cuando:

• se te cobró por error, dos veces, o después de haber cancelado;
• un fallo por nuestra parte te impidió utilizar de forma significativa un plan de pago durante buena parte del periodo y no pudimos resolverlo;
• contrataste en los últimos 14 días y no has hecho un uso sustancial del plan.

Fuera de esos casos, las cuotas de un periodo ya iniciado no suelen reembolsarse, y no hay devolución parcial por la parte no utilizada tras una cancelación o reducción de plan a mitad de periodo. Aun así, pregunta: las solicitudes las lee una persona y las razonables se atienden casi siempre. Tus derechos legales, en particular los de la cláusula 2, quedan intactos.

Podremos denegar un reembolso de cortesía cuando la cuenta se haya utilizado incumpliendo los Términos, o cuando un patrón de contratación y devolución indique que la solicitud no se formula de buena fe.

4. Saldo y cargos por uso

El saldo recargado sirve para pagar el uso que exceda del volumen incluido en un plan. El saldo no consumido puede reembolsarse a petición dentro de los 12 meses siguientes a la recarga, descontado el uso ya realizado. El uso ya prestado no es reembolsable.

5. Cómo solicitarlo y plazos

Escribe a legal@hooty.to desde la dirección asociada a la cuenta, o abre un ticket en la consola, indicando el cargo concreto. Solemos responder en dos días hábiles y resolver en cinco.

Los reembolsos aprobados los emite Paddle al medio de pago original. La rapidez con que se refleje depende de tu banco o emisor de tarjeta: habitualmente entre 5 y 10 días hábiles.

Si no estás conforme con la resolución, dínoslo en legal@hooty.to y la revisaremos de nuevo. Por favor, plantéanoslo antes de iniciar una devolución de cargo ante tu banco: una devolución de cargo suele conllevar la suspensión de la cuenta mientras se investiga, lo que no beneficia a nadie.

Nada en esta política limita tus derechos como consumidor, en particular los derivados de la falta de conformidad del servicio ni tu derecho de desistimiento de la cláusula 2.