Widerrufs-, Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Kündigung eines Abonnements

Sie können jederzeit in der Konsole unter "Abrechnung" kündigen. Eine E-Mail oder ein Anruf ist nicht nötig, und eine Begründung schulden Sie nicht.

Die Kündigung wirkt zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Bis dahin behalten Sie den Tarif mit allen Leistungen und werden nicht erneut belastet. Innerhalb eines bezahlten Zeitraums wird Ihnen nichts entzogen.

Bis zum Ablauf können Sie die Kündigung in der Konsole kostenfrei zurücknehmen. Danach wechselt Ihr Arbeitsbereich in den kostenlosen Tarif; Ihre Daten bleiben erhalten und stehen wie in den Nutzungsbedingungen beschrieben zum Export bereit.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Widerrufsbelehrung. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ab Vertragsschluss diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hooty.to, legal@hooty.to) mittels einer eindeutigen Erklärung zum Beispiel per E-Mail über Ihren Entschluss informieren. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung.

Folgen des Widerrufs: Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab Zugang Ihrer Mitteilung. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben; Entgelte entstehen Ihnen dadurch nicht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts. Der Dienst wird sofort bereitgestellt. Beim Bezahlvorgang bitten wir Sie um Ihre ausdrückliche Zustimmung, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und um die Bestätigung Ihrer Kenntnis, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB). Diese Zustimmung ist freiwillig: Erteilen Sie sie nicht, beginnt die Bereitstellung erst nach Ablauf der vierzehn Tage.

Haben wir mit Ihrer Zustimmung bereits begonnen und widerrufen Sie vor vollständiger Vertragserfüllung, schulden Sie einen dem Umfang der bis dahin erbrachten Leistung entsprechenden Betrag (§ 357 Abs. 8 BGB).

3. Kulanzerstattungen darüber hinaus

Uns ist eine Erstattung lieber als ein Kunde, der das Gefühl hat, für nichts bezahlt zu haben. In der Regel erstatten wir vollständig, wenn:

• Ihnen versehentlich, doppelt oder nach einer Kündigung etwas berechnet wurde;
• ein Fehler auf unserer Seite die sinnvolle Nutzung eines kostenpflichtigen Tarifs über einen erheblichen Teil des Zeitraums verhindert hat und wir ihn nicht beheben konnten;
• Sie innerhalb der letzten 14 Tage abgeschlossen und den Tarif nicht nennenswert genutzt haben.

Darüber hinaus werden Entgelte für einen bereits begonnenen Zeitraum in der Regel nicht erstattet, und für den ungenutzten Rest nach einer Kündigung oder Herabstufung besteht kein anteiliger Anspruch. Fragen Sie dennoch: Anfragen liest ein Mensch, und begründete werden meist bewilligt. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere aus Ziffer 2, bleiben unberührt.

Wir können eine Kulanzerstattung ablehnen, wenn ein Konto bedingungswidrig genutzt wurde oder ein Muster aus Abschluss und Erstattung erkennen lässt, dass der Antrag nicht redlich gestellt ist.

4. Guthaben und nutzungsabhängige Entgelte

Aufgeladenes Guthaben dient der Bezahlung von Nutzung über das im Tarif enthaltene Kontingent hinaus. Nicht verbrauchtes Guthaben erstatten wir auf Anfrage innerhalb von 12 Monaten nach der Aufladung, abzüglich bereits verbrauchter Beträge. Bereits erbrachte Leistungen werden nicht erstattet.

5. Antrag und Bearbeitungsdauer

Schreiben Sie an legal@hooty.to von der im Konto hinterlegten Adresse oder eröffnen Sie ein Ticket in der Konsole und nennen Sie die betreffende Belastung. Wir antworten in der Regel binnen zwei Werktagen und entscheiden binnen fünf.

Bewilligte Erstattungen veranlasst Paddle auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wie schnell der Betrag erscheint, bestimmt Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber — üblicherweise 5 bis 10 Werktage.

Sind Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden, schreiben Sie an legal@hooty.to; wir prüfen erneut. Bitte wenden Sie sich an uns, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen: Eine Rückbuchung führt in der Regel zur Sperrung des Kontos für die Dauer der Prüfung, was niemandem hilft.

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein, insbesondere nicht Ihre Mängelrechte und Ihr Widerrufsrecht nach Ziffer 2.