Политика возвратов и отмены

1. Отмена подписки

Отменить подписку можно в любой момент в кабинете, в разделе «Оплата». Писать или звонить не нужно, объяснять причину — тоже.

Отмена вступает в силу по окончании уже оплаченного периода. До этого момента тариф и всё, что в него входит, сохраняются, а повторное списание не производится. Ничто не отбирается посреди оплаченного периода.

До окончания периода отмену можно бесплатно отозвать в кабинете. После этого рабочее пространство переходит на бесплатный тариф; данные сохраняются и доступны для выгрузки, как описано в Условиях.

2. Право на отказ от договора в течение 14 дней

Если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе или Великобритании, у вас есть 14 дней с момента заключения договора на отказ от него без объяснения причин.

Сервис является цифровой услугой, предоставляемой немедленно. При оплате мы просим ваше явное согласие начать исполнение до истечения срока на отказ и подтверждение того, что тем самым вы утрачиваете право на отказ после полного исполнения. Согласие даётся по вашему выбору: если вы его не даёте, предоставление начнётся по истечении 14 дней.

Если право на отказ сохраняется, сообщите нам на legal@hooty.to в течение 14 дней, и мы вернём уплаченное без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с момента получения уведомления, тем же способом платежа.

Права потребителей, проживающих в других странах, определяются императивными нормами их законодательства и настоящим разделом не ограничиваются.

3. Когда мы возвращаем деньги помимо этого

Нам предпочтительнее вернуть деньги, чем удержать их у того, кто считает, что не получил ценности. Как правило, мы возвращаем всю сумму, если:

• списание произошло по ошибке, дважды или уже после отмены;
• сбой на нашей стороне не позволил вам сколько-нибудь осмысленно пользоваться платным тарифом значительную часть периода, и мы не смогли это устранить;
• вы оформили подписку в последние 14 дней и существенно ею не пользовались.

В остальных случаях плата за уже начавшийся период, как правило, не возвращается, и частичный возврат за неиспользованную часть периода после отмены или перехода на более низкий тариф не производится. Тем не менее спрашивайте: обращения читает человек, и обоснованные почти всегда удовлетворяются. Ваши законные права, в частности по разделу 2, при этом не затрагиваются.

Мы вправе отказать в возврате, если учётная запись использовалась с нарушением Условий либо если повторяющаяся схема «оформил — вернул» указывает на недобросовестность обращения.

4. Баланс и оплата за использование

Средства, внесённые на баланс, расходуются на оплату использования сверх включённого в тариф объёма. Неизрасходованный остаток может быть возвращён по запросу в течение 12 месяцев с момента пополнения за вычетом уже израсходованного. Оказанные услуги возврату не подлежат.

5. Как обратиться и сколько это займёт

Напишите на legal@hooty.to с адреса, указанного в учётной записи, либо создайте обращение в кабинете, указав, о каком списании идёт речь. Мы стремимся ответить в течение двух рабочих дней и принять решение в течение пяти.

Одобренные возвраты производит Paddle на исходное средство платежа. Скорость зачисления зависит от вашего банка или эмитента карты — обычно от 5 до 10 рабочих дней.

Если вы не согласны с решением, сообщите об этом на legal@hooty.to, и оно будет рассмотрено повторно. Пожалуйста, обратитесь к нам до инициирования возвратного платежа через банк: он, как правило, влечёт приостановку учётной записи на время разбирательства, что никому не помогает.

Ничто в настоящей политике не ограничивает ваших прав как потребителя, в том числе прав в случае, когда услуга не соответствует описанию или оказана без должной заботливости и умения.