Politica di Recesso, Disdetta e Rimborso

1. Disdetta di un abbonamento

Puoi disdire in qualsiasi momento dalla console, alla voce "Fatturazione". Non occorre scrivere o telefonare, né motivare la decisione.

La disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato. Fino ad allora mantieni il piano e tutto ciò che comprende, e non ti sarà addebitato nulla di nuovo. Nulla ti viene sottratto nel corso di un periodo già pagato.

Fino alla scadenza puoi revocare la disdetta dalla console senza costi. Successivamente il tuo spazio di lavoro passa al piano gratuito; i tuoi dati sono conservati e restano disponibili per l’esportazione come descritto nei Termini.

2. Diritto di recesso (consumatori)

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza dover fornire motivazioni e senza penalità (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Per esercitarlo è sufficiente una dichiarazione esplicita, ad esempio via e-mail a legal@hooty.to, indirizzata a Hooty.to.

Effetti del recesso: ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te impiegato, senza alcun costo a tuo carico.

Perdita anticipata del diritto. Il Servizio è fornito immediatamente. Al momento del pagamento ti chiediamo il consenso espresso a iniziare l’esecuzione prima della scadenza del termine di recesso, unitamente al riconoscimento che, a esecuzione completata, perdi tale diritto (art. 59, comma 1, lett. o), del Codice del Consumo). Il consenso è facoltativo: se non lo presti, l’esecuzione inizierà decorsi i 14 giorni.

Se receda dopo che l’esecuzione è iniziata con il tuo consenso ma prima del suo completamento, sarà dovuto un importo proporzionale alla parte di servizio già prestata (art. 57, comma 3, del Codice del Consumo).

3. Rimborsi ulteriori a titolo di cortesia

Preferiamo restituire il denaro piuttosto che trattenere quello di chi ritiene di non aver ricevuto valore. Di norma rimborsiamo per intero quando:

• ti è stato addebitato per errore, due volte, o dopo la disdetta;
• un malfunzionamento a noi imputabile ti ha impedito di utilizzare in modo significativo un piano a pagamento per buona parte del periodo e non siamo riusciti a risolverlo;
• hai sottoscritto negli ultimi 14 giorni e non hai fatto un uso sostanziale del piano.

Al di fuori di questi casi, i corrispettivi di un periodo già iniziato di norma non sono rimborsati, e non è previsto un rimborso parziale per la parte non utilizzata dopo una disdetta o un passaggio a un piano inferiore. Ciò detto, chiedi pure: le richieste sono lette da una persona e quelle ragionevoli sono quasi sempre accolte. I tuoi diritti di legge, in particolare quelli dell’articolo 2, restano impregiudicati.

Potremo negare un rimborso di cortesia quando un account sia stato utilizzato in violazione dei Termini, o quando un andamento di sottoscrizioni e rimborsi indichi che la richiesta non è formulata in buona fede.

4. Credito e corrispettivi a consumo

Il credito ricaricato serve a pagare l’utilizzo eccedente il volume incluso nel piano. Il credito non utilizzato può essere rimborsato su richiesta entro 12 mesi dalla ricarica, dedotto l’utilizzo già effettuato. L’utilizzo già erogato non è rimborsabile.

5. Come richiederlo e tempi

Scrivi a legal@hooty.to dall’indirizzo associato all’account, oppure apri un ticket in console, indicando l’addebito di cui si tratta. Di norma rispondiamo entro due giorni lavorativi e decidiamo entro cinque.

I rimborsi approvati sono emessi da Paddle sul mezzo di pagamento originario. La rapidità con cui compaiono dipende dalla tua banca o dall’emittente della carta: di solito da 5 a 10 giorni lavorativi.

Se non sei soddisfatto dell’esito, segnalacelo a legal@hooty.to e riesamineremo la richiesta. Ti preghiamo di rivolgerti a noi prima di avviare un chargeback: un chargeback comporta di norma la sospensione dell’account per la durata degli accertamenti, il che non giova a nessuno.

Nulla nella presente politica limita i tuoi diritti di consumatore, in particolare quelli derivanti dal difetto di conformità del servizio e il diritto di recesso di cui all’articolo 2.